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Studie zeigt: Kunden sind mit der Apple Watch zufriedener als mit iPhone und iPad

Eine aktuelle Studie zur Kundenzufriedenheit der Apple Watch von Techpinions und Wristly zeigt, dass die ersten Kunden drei Monate nach Markteinführung sehr zufrieden sind mit der ersten Smartwatch von Apple. Von 800 befragten Apple Watch Besitzern sind 97% zufrieden mit dem neuen Apple Produkt. Davon gaben sogar 66% „sehr zufrieden“ an.

Apple-Watch-Kundenzufriedenheit-Bild-Techpinions

Im Vergleich zu ähnlichen Zufriedenheitsumfragen nach der Markteinführung von iPad (2010) und iPhone (2007) schneidet die Apple Watch überdurchschnittlich gut ab. Das iPhone erreichte 92% und das iPad 91% Kundenzufriedenheit.

Apple-Watch-vs-iPad-vs-iPhone-Bild-TechpinionsDie Gruppe der befragten Personen setzt sich zusammen aus 9% App-Entwickler, 14% Tech-Insider, 4% Medien/Investoren und 53% normaler Anwender. Bei genauerer Betrachtung der Ergebnisse fällt auf, dass besonders Non-Tekkis mit der Smartwatch von Apple zufrieden sind.

Apple-Watch-Kundenzufriedenheit-nach-Gruppe-Bild-Techpinions

Warten auf die Killer-Apps: Facebook, WhatsApp, SnapChat, Google und Co.

Nun ist die Apple Watch bereits seit drei Monaten auf dem Markt. Trotzdem sind viele App-Anbieter noch zögerlich mit der Unterstützung für die Smartwatch aus dem Hause Apple. Laut App Annie sollen derzeit unter den Top 20 Apps nur 5 mit Apple Watch Support ausgestattet sein.

Trotz Entwickler-Aufruf zum Start der Apple Watch hat sich nicht viel getan bei Facebook, WhatsApp, SnapChat und Google.

So wartet man bei Facebook vorerst noch ab. Facebooks Newsfeed-Experte Adam Mosseri äußert gegenüber der New York Times Zweifel, inwiefern es möglich ist eine ansprechende Facebook-App für das kleine Display der Apple Watch zu entwickeln, besonders bezüglich der Steams mit Postings, Fotos und Videos.
„Ich weiß nicht, ob wir das alles dort so unterbringen können, dass sich Facebook auf der Apple Watch gut anfühlt“, fasst Mosseri seine Bedenken zusammen. Und fügt hinzu: „Wahrscheinlich würde man dann am Ende doch sein Smartphone benutzen“.

Auch bei Android Smartwatches wurde zunächst beobachtet und evaluiert. Für die Android-Wear Plattform wurde der Einstieg auf das Display am Handgelenk bereits gewagt. Seit letztem Jahr ist dort der Facebook Messenger und WhatsApp verfügbar.

Facebook ist mit dieser ansicht nicht alleine. Snapchat und Google sind auch zögerlich beim App-Einstieg für die Apple Watch. Snapchat-Gründer Evan Spiegel erklärte letzten Mai auf einer Konferenz: „Wer würde sich freiwillig ein kleines Bild auf der Watch ansehen, wenn er ein großes am Smartphone sehen könnte“.
Eine Apple Watch App-Erweiterung für Gmail gibt es von Google bisher auch noch nicht.

Lediglich die Benachrichtigungen, die durch diese Apps auch auf dem iPhone auftauchen, können auch auf der Apple Watch angezeigt werden. Hier beschränkt sich die Funktionalität aber lediglich auf das Anzeigen der entsprechenden Benachrichtigungen.

Eine Änderung dieser Situation könne die kürzlich anstehende Veröffentlichung der Quartalszahlen von Apple geben. Auch die Einfühung von nativen Apps mit watchOS 2 könnte hier eine Änderung herbeiführen.

Apple Watch startet in 7 weiteren Ländern

Seit heute kann die Apple Watch auch in Singapur, Südkorea, Taiwan, Mexico, Italien und bei unseren Nachbarn in der Schweiz gekauft werden.

Die Wartezeiten für eine Bestellung in der Schweiz liegt je nach Modell bei 5 Tage bis 2 Wochen. Der Kaufpreis für die Apple Watch beginnt bei 389 Schweizer Franken (CHF), das 42 mm Sport-Modell kostet 449 CHF. Die Apple Watch mit Edelstahlgehäuse kostet mindestens 629 CHF, mit 42mm-Gehäuse und Sportarmband sind es 679 CHF. Die Apple Watch Edition wird für 10500 CHF bis 17.500 CHF angeboten.

Am 17. Juli 2015 soll die nächste Markteinführung für weitere Länder starten. Dann kann die intelligente Armbanduhr von Apple auch in Niederlade, Schweden und Thailand gekauft werden.

Außerdem wurde das Servicepaket AppleCare+ für die Apple Watch überarbeitet. Nun werden Akkus kostenlos getauscht, wenn sie weniger als 80% der Ladekapazität haben. Selbst verursachete / unabsichtliche Beschädigungen können zum Pauschalpreis repariert werden. Darüber hinaus kann auch die Herstellergarantie und der Telefonsupport verlängert werden. Preislich liegt AppleCare+ bei 65 Euro für die Apple Watch Sport, 89 Euro für die Apple Watch und 2000 Euro für die Apple Watch Edition.

Monowear Armbänder für die Apple Watch

Nach einem erfolgreichen Kickstarter Projekt sind die Monowear Armbänder für die Apple Watch nun auch in Amazon erhältlich. Es gibt fünf verschiedene Modelle aus Echtleder, zwei Gliederarmbänder, sowie ein Maschenarmband für die Apple Watch.

Monowear Echtlederarmband

Das Monowear Echtlederarmband ist in den Farben beige, braun, rot, blau und schwarz für die 38 mm und 42mm Variante der Apple Watch erhältlich. Der Preis inklusive Versandt nach Deutschland liegt bei 79 Euro und ist damit deutlich günstiger als ein vergleichbares Armband von Apple.

Monowear Gliederarmband

Die beiden Monowear Gliederarmbänder werden in den Farben matt-schwarz und silber für die 38mm (89 Euro) und 42mm (99 Euro) Variante angeboten. Das silberfarbene Monowear Maschenarmband gibt es nur für die 38mm Apple Watch und kostet 89 Euro.

Stiftung Warentest: Apple Watch ist ein „teures Spielzeug für iPhone-Besitzer“

Das Team von Stiftung Warentest hat in einem Schnelltest die Apple Watch genauer unter die Lupe genommen. Dabei kommt die neue Smartwatch von Apple nicht so gut weg, wie bereits von anderen Testberichten gewohnt.

Hauptkritikpunkt von Stiftung Warentest ist der hohe Preis für die Apple Watch. Im allen anderen Smartwatches sei dieser Preis nicht angemessen, auch wenn das Apple-Produkt ausgereifter erscheint. Es werden folgende weitere Kritikpunkte genannt:

  • Die Apple Watch funktioniert nicht intuitiv
  • Nach wenigen Sekunden ist die Uhr bereits wieder im Standby
  • Nur 1 Tag Akkulaufzeit
  • Starke Abhängigkeit vom iPhone
  • Wünschenswerte Sprachqualität beim Telefonieren
  • Viele Fitness-Messwerte ohne iPhone ungenau
  • Navigation ohne auf das Display zu sehen funktioniert kaum

 
Positiv kommt bei dem Test von Stiftung Warentest die Qualität des Displays und die Genauigkeit der Pulsmessung weg. Gewürdigt wird auch, dass Wasser und Kratzer kein Problem für die Apple Watch darstellen.

Mit dem watchOS 2 wird Apple die Unterstützung für App-Drittanbieter deutlich verbessern, sodass auch Apps ohne gekoppeltes iPhone funktionieren (native Apps). Damit sollte zumindest einer der vielen Kritikpunkte ab Herbst ausgemerzt sein.

Apple Watch Kauf jetzt auch in Retail-Stores

Wie bereits kürzlich angekündigt, hat Apple nun damit begonnen die Apple Watch auch in den eigenen Ladengeschäften zu verkaufen. Dies gilt zunächst für die Länder, in denen die Uhr bereits zuvor online bestellt werden konnte (z.B. USA, England, Deutschland). Es ist jedoch nicht möglich die Apple Watch direkt im Apple Retail-Store ohne Reservierung zu kaufen, da eine Online-Vorbestellung erforderlich ist.

Apple Watch im Retail-Store

Vorsicht: Kein Kauf ohne Reservierung möglich!

Im Apple Online Store gibt es neuerdings eine zusätzliche Funktion um die  Reservierungsmöglichkeit zu prüfen. Im nächsten Schritt kann ein nahe liegender Apple-Laden spezifiziert werden. Dann wird die Verfügbarkeit des ausgewählten Modells überprüft und der nächstmögliche Abholtermin angegeben. Die Bestände bei den einzelnen Apple-Stores sind durchaus unterschiedlich. Retail-Käufer berichten jedoch, dass die Uhr teilweise schon am selben Tag abgeholt werden kann.

Auch die Wartezeit bei den Onlinebestellungen hat sich deutlich verbessert. So können viele 38mm Modelle schon in 1 bis 3 Tagen ausgeliefert werden. Die Lieferzeit für 42mm Modelle beläuft sich momentan auf 1 bis 2 Wochen.

Studie zur Zufriedenheit der Apple Watch Kunden

Bei einer Umfrage auf Apfel-Smartwatch.de von Ende Dezember 2014 bis Mitte März 2015 haben wir euch gefragt: Apple Watch Top oder Flop? Das Ergebnis war eindeutig. 85% waren bereits vor Verkaufsstart von der Apple Watch überzeugt. Doch wie zufrieden sind die Käufer Apple Watch nach einigen Wochen / Monaten mit der neuen Uhr tatsächlich? Und: Würden sie das neue Apple Produkt weiterempfehlen?

In einer Studie hat sich nun das Markforschungsunternehmen UserTesting diesen Frage angenommen und hinterfragt, welche Verbesserungspotenziale die Kunden bei der Apple Watch sehen. Das Ergebnis: 38% der Befragten würden die Smartwatch von Apple ihren Freunden und Bekannten weiterempfehlen, 35% waren bei dieser Frage unentschloßen und die restlichen 27% würden von einem Kauf abraten.

Wo stecken die Verbesserungspotenziale bei der Apple Watch? Ergebnis: 19% der Umfrage-Teilnehmer bemängelten die unausgereiften, langsamen und teilweise fehlenden Apps von Drittanbietern für die Apple Watch. Die Fitness-Funktionen wie z.B. die Activity und Workout App werden von 29% als sehr nützlich bewertet. Über 60% sind sich einig: Die Apple Watch macht das Leben einfacher, da das iPhone nicht mehr so oft aus der Tasche geholt werden muss. Gelobt wurde auch die Taptic-Engine, die dem Nutzer ein haptisches Feedback gibt z.B. bei neuen Benachrichtigungen.

Michael Mace von UserTesting kommt zum Fazit, dass die Apple Watch beim Start ganz gut weg kommt. Allerdings lassen die Killer-Features noch auf sich warten. Mit der Veröffentlichung von watchOS 2 wird Apple den Drittanbietern für Apps entgegen kommen, sodass deutlich bessere Apps für die Apple Watch gebaut werden können.

Wer auch gerne seine Meinung kundtun möchte, ist herzlich dazu eingeladen bei unseren neuen Umfrage teilzunehmen: Wie zufrieden bist du mit deiner Apple Watch? Sollten die Antwortoptionen nicht ausreichen, kann auch gerne hier die Kommentar-Funktion verwendet werden.

Apple Watch in sieben weiteren Ländern und Apple Retail Stores ab 26. Juni

In einer kürzlich erschienenen Pressemitteilung hat Apple bekanntgegeben, dass sich die Auftragslage deutlich verbessert hat und somit die zweite Welle des Apple Watch Verkaufs ab Freitag den 26. Juni beginnen kann. Dann ist die Smartwatch von Apple auch in der Schweiz, Italien, Mexico, Singapur, Spanien, Südkorea und Taiwan erhältlich. Außerdem wird die Uhr dann neben dem Apple Online Store auch in den Apple Ladengeschäften verkauft, wie wir bereits berichtet haben.

Apple Retail Store

Zusätzlich gibt es auch weitere Luxus-Boutiquen, die eine Auswahl an Apple Watch Modellen exklusiv verkaufen. Dazu gehört 10 Corso Como in Mailand, Boontheshop Cheongdam in Seoul und Malmaison by the Hour Glass in Singapur. Zum jetzigen Zeitpunkt wird die Apple Watch in Australien, China, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Hong Kong, Japan, Kanada und USA verkauft.

Jeff Williams, Apples Senior Vice President of Operations, berichtet außerdem, dass es große Fortschritte bei der Bewältigung der Aufträge gibt. Alle im Mai bestellten Apple Watches werden innerhalb der nächsten zwei Wochen ausgeliefert. Eine Ausnahme stellt hier allerdings die Apple Watch 42mm Space Black Edelstahl mit Space Black Gliederarmband dar. Die entspanntere Auftragslage ermöglicht offensichtlich nun den baldigen Verkauf in weiteren Ländern und in den Apple Retail Stores.

Native Apps für die Apple Watch ab Herbst

Jeff Williams, Apples Senior Vice President Operations, erklärte 9to5mac beim Interview auf der Code Conference in Rancho Palos Verdes (Kalifornien), dass im Herbst 2015 ein neues Entwicklerkit für die Apple Watch erscheinen wird. Dieses neue Entwicklerkit ermöglicht die Erstellung von nativen Apps für die Apple Watch.

Die bisher verfügbaren Apple Watch Apps sind Erweiterungen bestehender iPhone-Apps und funktionieren deshalb ohne iPhone Kopplung nicht. Natrive Apps sind unabhängig von der iPhone-App. Außerdem wird mit dem neuen Entwicklerkit der Zugriff auf Sensoren und die digitale Krone der Apple Watch ermöglicht. Somit können besser Apps für die Apple Watch entwickelt werden, so Williams.

Bei der Entwicklerkonferenz WWDC 2015, die vom 8. bis 12. Juni 2015 in San Francisco stattfindet, soll es bereits ein Preview zum neuen Apple Watch Entwicklerkit geben.

Apple-WWDC-2015-Logo

 

Studien zu Verkaufszahlen der Apple Watch

Bisher wurden seitens Apple noch keine offiziellen Angaben zu den Verkaufszahlen der Apple Watch kommuniziert. Nun gibt es erste Studien, die die Verkaufszahlen für USA und Deutschland hochrechnen.

Laut einer Slice Intelligence Hochrechnung basierend auf Daten von eReceipt-Empfängern sollen seit dem Verkaufsstart etwa 2,5 Millionen Exemplare in den USA verkauft worden sein (Stand 18. Mai 2015). Dabei gab es zum Verkaufsstart am 10. April knapp eine Millionen Vorbestellungen und später haben sich die Verkaufszahlen etwa bei 20.000 Exemplaren täglich eingependelt.

Gemäß einer weniger konservativen, umfragebasierten Studie von Goldmedia wurden in Deutschland bereits rund 3,4 Millionen Apple Watches verkauft. Das wären immerhin knapp zwei Prozent der Erwachsenen in Deutschland. Fünf Prozent haben fest vor die Apple Watch zu kaufen und 12 Prozent können sich einen Kauf eventuell vorstellen.

Weltweit wurden im Jahr 2014 etwa 4,6 Millionen Smartwatches verschiedenster Anbieter verkauft. Damit hat es Apple bereits in knapp zwei Monaten geschafft den Smartwatch Markt zu stürmen.